El estudio se realizó teniendo en cuenta los niveles de actuación en los medios sociales y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados.
Las categorías que se diferenciaron son las siguientes:
Círculo de confianza:
* El 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones.
* Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
Cautelosos:
* Representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la red.
* Es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.
Solicitantes de información:
* El 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Van a la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores.
* Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
Entusiastas:
* El 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Lleva a la red sus intereses offline: música, cine, deportes,...y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses.
* Son jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
Solicitantes de ofertas:
* El 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,... no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.
* El 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como "solicitantes de ofertas" y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.
Compradores:
* El 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los "solicitantes de ofertas", estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.
* El 35% de los "compradores" señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
Adictos a las noticias:
* El 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios.
* El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de "compradores", "entusiastas" y "solicitantes de ofertas".
Jugadores:
* Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.
* Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
Mariposas sociales:
* El 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo.
* Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
Los negocios primero:
* Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social.
* Es más fácil captarles como fan y "followers" mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
Amplificadores:
* Son el 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio.
* El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
Libro abierto:
* El 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por mostrar en la red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los "amplificadores" están interesados en conectarse y aprender, los "libros abiertos" quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas.
* Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
Los expertos consideran que las diferentes personalidades que se manifiestan en las compras on-line tienen que ver, al mismo tiempo, con la participación cada vez mayor del público general en Internet.
El medio ha sido adoptado sin respetar ninún tipo de fronteras, a tal punto de exceder los límites de edad, nivel socioeconómico y diferencias culturales.
Además, el temor por poner un número de tarjetas de crédito o una cuenta bancaria comenzó a evaporarse. Esto hizo que aparezcan una multiplicidad de compradores que confían en la web y las redes sociales para solucionar sus necesidades.
Fuente: iPrpfesional
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